Определение проблемы: почему важно конкретизировать задачу на самом высоком уровне

Photo: frank_peters via Shutterstock

В этой статье мы продолжаем разбирать первый и самый важный шаг problem solving – определение проблемы, поэтому лучше начать с фреймворка и use cases, описанных в предыдущей заметке:

Кейс инвестиций металлургической компании

Однажды проектную команду Роба, одного из партнеров McKinsey, попросили проанализировать план инвестиций на приобретение капитального оборудования стоимостью 6 миллиардов долларов для крупной сталелитейной компании.

Задача была поставлена просто: оценить затраты и выгоды от каждой инвестиции с течением времени.

Однако, когда они углубились в данные, то обнаружили, что более серьезная проблема заключалась в неспособности генерировать денежные потоки из-за неконкурентоспособной ценовой позиции, что представляло собой гораздо более актуальную проблему, чем предполагаемые инвестиции в строительство нового завода и оборудование. Выводы проектной команды убедили клиента в первую очередь заняться затратами, а также решением проблемы отсутствия у бизнеса необходимых денежных потоков. В частности, клиенту необходимо было существенно сократить накладные затраты и отобрать лишь часть из проектов, намеченных для инвестиций, чтобы обеспечить их успешную реализацию. Благодаря этим изменениям бизнес смог зарабатывать деньги и остаться на плаву.

Когда это возможно, полезно обеспечить гибкость в отношении масштаба или охвата вашего проекта, направленного на решение той или иной проблемы. Это дает простор для неожиданных открытий, как описано выше в случае металлургической компании из Австралии. Кроме того (что не менее важно), это также открывает простор для творческих и новых решений. Проекты с узким охватом способствуют быстрому решению проблем, но они часто приводят к тому, что шоры остаются закрытыми из-за использования традиционных концепций, характерных для данной предметной области. Прорывные идеи вряд ли возникнут при использовании старых моделей и рамок.

Люди часто спрашивают, как новоиспеченные выпускники MBA-программ, нанятые консалтинговыми фирмами, могут повысить ценность организаций с опытными управленческими кадрами. Ответ кроется в новых взглядах и новых аналитических подходах, которые могут применяться к старым проблемам.

Почему важно начинать решать проблему на максимально высоком уровне

Одним из других важных принципов постановки проблемы является ее решение на максимально высоком уровне. Суть здесь заключается в том, что детализированные и локальные решения часто не являются оптимальными для более крупной организации. В бизнесе ассоциаты Фирмы часто сталкиваются с этой проблемой при принятии решений по распределению капитала и инвестициям на уровне бизнес-единицы – оказывается то, что имеет смысл для отдельного подразделения, отличается от того, что эффективно для компании в целом. Поэтому по возможности всегда необходимо направлять свои усилия на решение той или иной проблемы на самом высоком уровне, на котором вы можете работать, нежели решать ее только с учетом интересов отдельных небольших подразделений.

В приведенном выше кейсе со сталелитейной компанией, которая хотела определить бюджет капиталовложений, проблема, сформулированная на более высоком уровне, заключалась в способности генерировать свободный денежный поток, чтобы убедить акционеров реинвестировать в бизнес.

Точно так же проектная команда Чарльза, курирующая кейс с лососем, установила, что более мелкие региональные подходы не столь эффективны, потому что лосось мигрирует через другие регионы и собирается в общих отдаленных местах кормежки в океане. Решения по сокращению коммерческого рыболовства или ограничению типов снастей в одном районе могут быть сведены на нет из-за увеличения рыболовной нагрузки в других. Поэтому расширение охвата проблемы до масштаба северной части Тихого океана было подходящим ответом при поиске решения.

Источник: собственный опыт и адаптированный перевод отрывков из книги партнеров McKinsey Bulletproof problem solving, Ch. Conn, R. McLean