Pay It Forward Economics: как умение делиться знаниями влияет на процветание организации

Photo via Shutterstock

Одним из наиболее важных с точки зрения организации выводов, полученных в McKinsey, является та важность, которую Фирма придает итерации. Это систематический процесс, который не только позволяет каждому внести свой вклад в достижение конечного результата, но и в итоге синтезировать наилучшее возможное решение в соответствии с принципом «мудрости толпы», когда «правильный» ответ можно эффективнее получить за счет объединения мыслей как можно большего количества людей. В основе этого подхода лежит одно убеждение: высокоэффективная работа основывается на вере в то, что ваш результат может быть многократно повторен. Например, консультантам регулярно задают вопросы: «вы реализовали это с помощью X?», при этом часто бывает так, что X непосредственно не входит в конкретную проектную команду.

В то время как некоторые могут воспринимать это как дополнительную работу, в McKinsey большинство считает, что это чрезвычайно полезная вещь. Именно такое отношение и убежденность отличают Фирму от остальных. Неудивительно, что то же говорят и успешные предприниматели. Итерация позволяет отсеять «фантазии» и найти то, что действительно будет работать. Руководители McKinsey, предприниматели и главы крупных компаний уже осознали, что итерация на самом деле является кратчайшим путем к получению стабильного результата.

Почему важно делиться знаниями с коллегами

Однажды McKinsey пригласила внешнего докладчика – Тала Бен-Шахара, известного преподавателя позитивной психологии из Гарварда, – на недельный тренинг в Кембридже, Англия. Мероприятие, в котором приняло участие около 600 руководителей проектов со всего мира, стало признанием Фирмы за достижение первой вехи в области лидерства. В своей лекции Бен-Шахар рассказал о шести различных факторах, которые способствуют достижению счастья. Один из них – желание давать другим/альтруизм – напомнил многим о том, насколько это было важно на протяжении многих лет в Фирме.

Когда впервые приходишь в McKinsey в качестве бизнес-аналитика или консультанта, то одной из первых познаешь концепцию помощи. Младшие консультанты активно обращаются к старшим коллегам по причине нехватки собственных функциональных знаний или опыта работы в отрасли. Поначалу они, конечно, немного стесняются и скептически относятся к тому, как будет воспринят сам факт обращения за помощью, не говоря уже о получении ценной информации. Но довольно скоро – и на удивление быстро – консультанты начинают получать быстрые и ценные ответы от руководителей высшего звена и экспертов.

Этот менталитет щедрости и заботы побуждает сотрудников действовать так же. К примеру, как-то мой коллега решил делиться накопленными им инструментами и учебными материалами со многими из коллег-бизнес-аналитиков. У него были полезные наработки для разных функций и отраслей, помогающие ускорить процесс создания диаграмм. В частности, он поделился схемами процессов или потоков создания ценности с различной степенью детализации.

Он также выслал коллегам финансовые модели Excel, над которыми усердно работал на последнем проекте. Сослуживцы оценили его наработки, так как впоследствии они отдельно обращались к нему за другими моделями. Также он однажды просто так собрал коллекцию из разных фреймворков, которые можно было использовать в презентациях. Позже это переросло в то, что все стали делиться различными советами: от рекомендаций по проведению собеседований до обзоров интересных проектов – конечно, без конфиденциальной клиентской информации.

В конкурентной среде, когда все стремятся обойти друг друга, как правило, невыгодно делиться ценными ресурсами, ведь иначе можно потерять свое преимущество. Он изначально думал, что такой подход может оказаться крайне пагубным, особенно в McKinsey, где действует принцип «вверх или за дверь» (up or out). Однако, как оказалось, он ошибался.

Это позволяет в любое время иметь доступ к необходимым профессиональным знаниям и материалам для развития, охватывающим более 20 отраслей и десятка функций. При этом, наряду с такой информацией, как относительный срок годности материала, целевая аудитория, разрешения и права, в обязательном порядке на материалах указываются имена авторов. Консультанты и исследователи McKinsey загружают свои материалы и активно пополняют внутреннюю базу данных в знак признательности Фирме. Когда говорят «нужно подготовиться к исследованию» (ramp-up for a study), обычно имеется в виду – ознакомиться с материалами прошлых проектов для быстрого получения важных и необходимых знаний. Ведение внутренней базы знаний вызывает чувство гордости, нежели долга.

Еще один мой коллега (бизнес-аналитик) рассказывал, что часто вспоминал опытного старшего ассоциата, который помог ему разобраться во всех тонкостях прямого продвижения до позиции консультанта внутри Фирмы. Он поддерживал и наставлял его, делясь ценными материалами, которыми мой коллега пользуется по сей день, например, структурированный шаблон для презентации руководству. Благодаря его советам он уже на раннем этапе работы над проектами знал, на чем сосредоточить свои усилия. Он даже знал, как работает Управляющий Комитет и кто обычно участвует в этом процессе.

Преимущество обучения умению делиться заключается в том, что это открывает человеку путь к самосовершенствованию. Во время своей лекции упомянутый выше профессор Гарварда Бен-Шахар поделился с участниками историей сирот из трущоб Чикаго,  которым, как казалось, ничего не помогало выползти из бедности, преступности и несчастья. Предпринимались разные попытки им помочь, но все они были безуспешны, пока несколько психологов не заставили их добровольно помогать еще более обездоленными социальным группам. И тут случилось чудо. Волонтерство привнесло положительные изменения в жизни воспитанников детских домов: не только повысилась их успеваемость, но и изменились их социальные установки. Хотя процесс обучения довольно простой, его результат оказывается неожиданным: когда вы помогаете другим, вы также учитесь помогать себе добиваться успеха.

Уловив суть, в следующий раз, когда вы столкнетесь с подобной задачей, вы будете готовы; таким образом, вы продвигаетесь вперед.

И последний совет: как максимизировать свои усилия помощи другим. Конечно, первый вопрос, который у нас при этом возникает: что может принести значительную ценность для людей? Однако также стоит задуматься и над другим вопросом: что может принести значительную ценность для меня и при этом огромную пользу для других? Это позволит синхронизировать ум и сердце с предпринимаемыми действиями, делая их по-настоящему эффективными, повышая качество и, самое главное, обеспечивая их стабильность. Если вам интересна волонтерская деятельность, то можно проявить некоторое творчество, не ограничиваясь помощью в центрах по уходу за пожилыми людьми или обучением детей из малообеспеченных семей. Можно, например, поучаствовать в благотворительном марафоне. Постарайтесь найти причину и смысл, которыми можно поделиться с другими, – это поможет вам укрепиться в своих намерениях и получать желаемые результаты.

Источник: Собственный опыт и адаптированный перевод некоторых выдержек из книги бывшего консультанта McKinsey Шу Хаттори The McKinsey Edge