Разбирая на корпоративных семинарах принципы коммуникации в деловой среде, я делаю акцент на том, что внимание человека можно удержать только в течение первых 30 секунд.
Для того, чтобы произвести впечатление на руководителя высшего уровня, сжатые ответы играют важную роль. Период концентрации топ-менеджеров очень короткий, так как они перегружены информацией.
Умение связно и быстро изложить большой объем информации – скажем, на основе многочисленных интервью внутри компании, – редко встречающийся навык. Синтез информации не должен быть ни слишком детализированным, ни слишком общим.
Искусство сжато доносить свои мысли начинается с подготовки ответа заранее. К примеру, на днях я обедала с генеральным директором компании, которая занимается производством и дистрибуцией теннисного инвентаря в России. Мы говорили о развитии навыков его сотрудников в области продающих презентаций и о том, как изменится индустрия в ближайшие годы. Между делом, директор поинтересовался, чем я занималась в последнее время. Я рассказала, что недавно проводила воркшоп для одной зарубежной бизнес-школы. Естественно он спросил, что было темой дискуссии – я ответила, что семинар был посвящен тенденциям в сфере делового дизайна в Великобритании. В продолжение диалога он задал вопрос, мол, «поделись новостями: какие будут тенденции?» Мой ответ мог бы быть очень длинным, поэтому первым делом я «предложила ему выбор», перечислив три важных тенденции в определенной последовательности. Он предпочел углубиться в тему «влияния искусственного интеллекта». Эту опцию я озвучила последней, зная, что, вероятнее всего, он проявит интерес именно к ней: его компания давно искала пути внедрения технологий AI в теннисные напульсники и ракетки.
So what?
Давайте будем реалистами: представить большое количество информации за очень короткий промежуток времени – очень сложно. Поэтому нужно знать несколько правил. Одно из самых важных – это так называемая теория «double-clicking». Представьте, что вы читаете рекламу какого-то продукта на лендинговой страничке или вводное описание книги-бестселлера. Согласитесь, этого достаточно, чтобы вас заинтересовать, но недостаточно для того, чтобы понять, как в деталях работает продукт или какие интриги скрывает в себе сюжет книги. В итоге, вы нажимаете на копку «читать далее». Ровно так же работает и правило 30-и секунд.
Барбара Минто называет эту технику – BLUF (bottom line up front).

Еще один совет: готовя ответ на вопрос, попробуйте абстрагироваться от него и понять, что именно хочет слышать руководитель. Например, вы встретили CEO, и он вас спрашивает: «Как поживает проект?» Вопрос очень абстрактный, поэтому стоит поставить себя на место руководителя и поразмыслить, что именно он может хотеть узнать. Вероятнее всего, надо прокрутить в голове простые вопросы:
1. Каков общий статус проекта – все хорошо или наоборот?
2. Какова пара аргументов, поддерживающих ответ о статусе проекта?
3. Что я планирую делать, если возникнут проблемы?
4. Как может помочь руководитель уровня C-suite?
В любом случае, вопросы стоит выстраивать вокруг стейкхолдеров, процесса работы и временных рамок проекта.
Таким образом, практикуя сжатые ответы на вопросы, со временем можно выработать технику упреждающих вопросов – как в шахматах, когда заранее продумываешь потенциальный ход оппонента.
Вот несколько причин, почему стоит практиковать 30-секундные ответы:
1. Разовьете чуткое понимание о том, чего хотят люди
2. Отточите навыки синтезирования данных
3. Станете лучше преподносить идеи
4. Научитесь мыслить на уровне CEO
Related posts
Автор блога

20 лет провожу образовательные курсы для корпораций, заинтересованных в структурном мышлении (как в консалтинге), создании бизнес-презентаций и эффективной коммуникации. О себе: Ex-McKinsey, художественное образование, два высших образования, включая финансы. Рассказываю и показываю на корпоративных семинарах, как системно подходить к решению задач, выстраивать идеи и делать понятные слайды, что положительно сказывается на работе компании.
Избранное
Самое интересное