Работать, превышая ожидания: Under Promise and Over Deliver

Фото: Hunters Race

Приятно, когда заказываешь услугу, а бонусом получаешь то, чего совсем не ожидал. Например, просишь просто графики построить, а тебе и CAGR считают. Или покупаешь телефон, а тебе неожиданно дают фирменный чехол в подарок.

Exceeding expectations – мощная штука, которая отлично срабатывает и при подготовке презентаций, и при проведении корпоративных семинаров.

Недавно я обедала с одним из своих клиентов, и он дал фидбек относительно проведенного тренинга. Заметил, что я пообещала в программе рассказать про бизнес-презентации, а выдала программу мини-MBA. Для группы это была приятная неожиданность.

Обещая меньше, делайте больше, делайте extra mile – это оценят.

То же самое с презентациями. Всегда лучше сделать два варианта одного слайда, проработать шрифты, предложить альтернативные решения для графиков, исправить опечатки. Эти мелочи делают работу с вами более приятной.

Как управлять ожиданиями и делать больше, чем пообещали?

Все довольно просто – under-promise and over-deliver. Обещайте меньше – делайте больше. Умение обещать меньше приходит с опытом. Клиенту нужны графики – посчитайте среднегодовой прирост в дополнение; нужно улучшить дизайн – переделайте сложные слайды и предложите не просто редизайн, а более логичную структуру.

[irp posts=»1248″ name=»Skin in the Game: Почему выгоднее заказать презентацию у индивидуала, а не у агентства»]