Приятно, когда заказываешь услугу, а бонусом получаешь то, чего совсем не ожидал. Например, просишь просто графики построить, а тебе и CAGR считают. Или покупаешь телефон, а тебе неожиданно дают фирменный чехол в подарок.
Exceeding expectations – мощная штука, которая отлично срабатывает и при подготовке презентаций, и при проведении корпоративных семинаров.
Недавно я обедала с одним из своих клиентов, и он дал фидбек относительно проведенного тренинга. Заметил, что я пообещала в программе рассказать про бизнес-презентации, а выдала программу мини-MBA. Для группы это была приятная неожиданность.
Обещая меньше, делайте больше, делайте extra mile – это оценят.
То же самое с презентациями. Всегда лучше сделать два варианта одного слайда, проработать шрифты, предложить альтернативные решения для графиков, исправить опечатки. Эти мелочи делают работу с вами более приятной.
Как управлять ожиданиями и делать больше, чем пообещали?
Все довольно просто – under-promise and over-deliver. Обещайте меньше – делайте больше. Умение обещать меньше приходит с опытом. Клиенту нужны графики – посчитайте среднегодовой прирост в дополнение; нужно улучшить дизайн – переделайте сложные слайды и предложите не просто редизайн, а более логичную структуру.
